Vnahomes là thương hiệu hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực lưu trú và dịch vụ du lịch tại Việt Nam, cung cấp các dịch vụ như căn hộ dịch vụ, khách sạn, homestay và hỗ trợ lưu trú ngắn hạn – dài hạn cho khách du lịch, khách công tác và người nước ngoài. Ngoài dịch vụ lưu trú, Vnahomes còn phát triển các hoạt động liên quan đến vận hành khách sạn, tour du lịch và chăm sóc trải nghiệm khách hàng.

VnaHomes ApartHotel (Khách sạn căn hộ): Căn hộ cao cấp kết hợp dịch vụ khách sạn (lễ tân, dọn phòng). Đa dạng hạng phòng từ Studio đến căn hộ 1-2 phòng ngủ lớn.

VnaHomes Serviced Apartment (Căn hộ dịch vụ): Căn hộ đầy đủ tiện nghi bếp, máy giặt... tối ưu không gian và chi phí cho khách thuê dài hạn.

Libré Homestay: Dòng phòng homestay mang phong cách trẻ trung, hiện đại, tích hợp công nghệ tự check-in dành cho giới trẻ và khách du lịch.

Khách hàng chỉ cần:
Chọn điểm đến & thời gian lưu trú
Chọn căn phù hợp
Điền thông tin & xác nhận đặt phòng
Quy trình nhanh gọn, rõ ràng và có hỗ trợ khi cần.

Đối với khách thuê theo ngày (Ngắn hạn): Giá phòng hiển thị đã bao gồm trọn gói tất cả các chi phí: Điện, nước sinh hoạt, wifi tốc độ cao, dịch vụ dọn phòng hàng ngày, thay ga gối, sử dụng phòng Gym (tùy cơ sở) và thuế phí dịch vụ. Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản phụ phí nào khác (trừ dịch vụ phát sinh cá nhân như giặt ủi, xe đưa đón).

Đối với khách thuê theo tháng (Dài hạn): Giá thuê đã bao gồm phí quản lý tòa nhà, dọn vệ sinh phòng (2-3 lần/tuần), bảo trì thiết bị định kỳ, wifi và vé phòng Gym. Chi phí chưa bao gồm tiền điện sinh hoạt (tính riêng theo chỉ số công tơ thực tế của phòng, thông thường khoảng 4000đ/kWh)

Khách hàng vui lòng thông báo hủy hoặc thay đổi đặt phòng trước tối thiểu 03 ngày so với ngày nhận phòng. Các yêu cầu hủy dưới 03 ngày hoặc không đến nhận phòng (No-show) sẽ áp dụng phí hủy 100% tổng giá trị đặt phòng.

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 01 – 07 ngày làm việc thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản do khách hàng cung cấp.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng & Lễ tân: Sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp mọi thắc mắc và tiếp nhận các yêu cầu của quý khách trong khung giờ làm việc hàng ngày.

Đội ngũ Kỹ thuật & Bảo trì: Hỗ trợ sửa chữa, khắc phục nhanh chóng các sự cố liên quan đến thiết bị điện, nước, internet hoặc nội thất trong căn hộ hoàn toàn miễn phí (đối với các lỗi hao mòn tự nhiên).

Dịch vụ dọn phòng: Cung cấp dịch vụ vệ sinh không gian sống định kỳ (theo ngày đối với khách ngắn hạn, hoặc 2 -3lần/tuần đối với khách thuê dài hạn) để đảm bảo môi trường sống luôn sạch sẽ, thoáng mát.

An ninh 24/7: Hệ thống camera giám sát hoạt động liên tục tại các khu vực chung cùng hệ thống khóa vân tay bảo mật tuyệt đối, đảm bảo an toàn cho quý khách.

Có, VnaHomes cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của quý khách theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt sau:

Mục đích sử dụng: Thông tin của quý khách (Họ tên, số điện thoại, CCCD/Passport, nhu cầu thuê...) chỉ được sử dụng nội bộ để làm thủ tục đăng ký tạm trú, ký kết hợp đồng và hỗ trợ trong suốt quá trình lưu trú.

Cam kết không chia sẻ: VnaHomes tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý từ bạn.

Bảo mật hệ thống: Toàn bộ dữ liệu khách hàng được lưu trữ an toàn trên hệ thống quản trị nội bộ bảo mật cao, hạn chế tối đa nguy cơ rò rỉ dữ liệu.

Có. VnaHomes luôn cung cấp đầy đủ chứng từ thanh toán hợp pháp cho khách hàng:

Hóa đơn bán hàng/Phiếu thu: Ngay sau khi quý khách hoàn tất thanh toán tiền phòng hoặc tiền cọc, VnaHomes sẽ xuất phiếu thu/hóa đơn điện tử gửi qua Email hoặc Zalo để quý khách đối chiếu.

Hóa đơn giá trị gia tăng (Hóa đơn VAT): Đối với khách đi công tác, khách doanh nghiệp hoặc cá nhân có nhu cầu quyết toán chi phí, VnaHomes hỗ trợ xuất hóa đơn VAT theo đúng quy định.

Quý khách vui lòng cung cấp thông tin công ty (Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ) cho bộ phận lễ tân/chăm sóc khách hàng ngay tại thời điểm đặt phòng hoặc khi làm thủ tục thanh toán.

Khi gặp bất kỳ sự cố hoặc cần hỗ trợ trong quá trình lưu trú, quý khách có thể liên hệ với VnaHomes qua các kênh sau:

Hotline hỗ trợ 24/7: 1900 9202 / 0826983 838 (Ưu tiên gọi trực tiếp cho các trường hợp khẩn cấp như sự cố điện, nước, khóa phòng).

Zalo / Fanpage: Quý khách có thể nhắn tin trực tiếp qua trang Zalo Official Account hoặc Fanpage Facebook chính thức của VnaHomes để được nhân viên trực tuyến hỗ trợ.

Quầy lễ tân: Đối với các cơ sở thuộc dòng ApartHotel, quý khách có thể gặp trực tiếp nhân viên lễ tân tại sảnh tòa nhà trong giờ hành chính.

Email tiếp nhận phản hồi: booking@vnahomes.com (Dành cho các yêu cầu cần xử lý bằng văn bản, thủ tục hợp đồng hoặc hóa đơn).