CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY ĐẶT PHÒNG – VNAHOMES

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và đơn vị vận hành, Vnahomes áp dụng chính sách hoàn hủy và thay đổi đặt phòng như sau:

1. Chính sách hủy phòng

(Thời gian được tính trước ngày nhận phòng)

• Hủy phòng sau 03 ngày (sau 14h00) trước ngày nhận phòng hoặc không đến nhận phòng (No-show): thu phí 100% tổng giá trị đơn đặt phòng.

2. Thay đổi thông tin đặt phòng

(Đổi ngày lưu trú / loại phòng)

• Khách hàng vui lòng thông báo trước tối thiểu 03 ngày (trước 14h).
• Việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế tại thời điểm yêu cầu.
• Trường hợp giá phòng mới cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch phát sinh.

3. Quy trình hoàn tiền

• Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 01 – 07 ngày làm việc (không bao gồm cuối tuần, Lễ, Tết).
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản do khách hàng cung cấp.
• Phí giao dịch ngân hàng,cổng thanh toán hoặc phí thanh toán phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

4. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp chuyến đi bị ảnh hưởng do các yếu tố khách quan không thể lường trước, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai, dịch bệnh,chiến tranh, thời tiết xấu (bão, lũ lụt, sạt lở) khiến phương tiện di chuyển bị hủy chuyến….

• Lý do sức khỏe đột xuất (có giấy xác nhận của cơ quan y tế).

5. Thông tin liên hệ

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hủy hoặc thay đổi đặt phòng qua các kênh chính thức:

• Hotline/Zalo: 1900 9202 – 0843 883 838
• Email: booking@vnahomes.com